电子商务专业——网店客服服务竞赛

时间：2023-04-28 14:38:22 来源：浏览量：

2023年4月20日星期四，云南外事外语职业学院电商学院电商教研室组织了2019级五年制电子商务班进行网店客服服务竞赛，本竞赛为该班本学期的网店客服服务课程的趣味教学活动，旨在考察学生职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，理实一体化，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升。

竞赛场地设在电商实训室D2007，比赛使用中教畅享电子商务综合实训与竞赛系统 V4.0。整个竞赛过程由李朝霞老师负责安排、组织及学生竞赛过程中出现问题处理，龙永文老师负责设备异常排查、故障维护及竞赛现场秩序维护。

一、竞赛形式
参赛选手需完成系统给出的综合素养考核，然后通过在线即时聊天工具完成商品售前、售中、售后服务。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术，提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。整个竞赛过程30-40分钟。
二、评分规则
客服选手，先完成系统内的综合素养考核10个问题，每题2分。其次，在规定的时间内（30个客户，每个客户服务120秒），按照相应岗位的标准话术回答客户的问题，每回答正确1题得1分。回答错误或者回答超时不得分。软件自动评分，总分120分。

三、结束语
竞赛结束，角逐出了第一名陈楚楚（100分），第二名唐金伟（98分），第三名王雯婧（88分）。本次竞赛训练了学生客户接待与沟通，有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别），交易纠纷处理的知识；也提高了学生促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。希望本次竞赛后，电子商务专业的其他课程能借鉴本次竞赛经验，积极组织理实一体化的趣味教学活动，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用。

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